چگونه شرکت کاریابی ام را سرو سامان دادم ؟ | عملکردی مطلوب

چگونه شاخص هاي عملكرد به من كمك كردند تا به اهداف كسب و كارم دست يابم

  مدير  اين شركت کاریابی ، توضيح مي دهد كه چگونه تدوين اهداف كسب و كار باعث رونق فعاليت هاي اين شركت شده و به آن در مقابله با شرايط متغير بازار كمك كرده است. 

تعيين اهداف

 يك ارزيابي بر مبنای تحقیقات نشان داد ، اگرچه از كاركناني ماهر  و سطح خدماتی نسبتا بالایی بر خوردار بودیم ، اما سازمان هاي بزرگي كه قيمتهايشان از ما پايين تر بود ، جايگاه ما در بازار به خطر انداخته بودند. افزايش سطح كسب و كار يا كاهش قيمت ها گزينه هاي مناسبي نبودند.

ارزيابي كاركنان، نشانگر مشكلات انگيزشي و عدم وجود مسيري روشن بود. 

پر واضح بود كه اهداف كسب و كار ما بايد تغيير مي كردند. ما يك طرح كسب و كار را تدوين كرديم كه باعث افزايش تأكيد ما بر ايجاد كسب و كارهاي

جديد و حفظ مشتريانمان مي شد. تعيين اهدافي در قبال شاخص هاي كليدي عملكرد، يكي از راه هاي پيش روي ما بود. 

در پي مشاوره با مديريت، ما اهدافي را براي مشتريان جديد و همچنين كسب و كارمان تعيين كرديم. به علاوه، از طريق مشاوره با متصديان فروش، اقدام به بررسي شاخص هاي علمكرد كرديم. اين اقدامات شامل 25 تماس با مشتريان احتمالي، ملاقات رو در رو با دو مشتري و شش داوطلب براي مصاحبه با مشتريان بود. 

در صنعت ما، كسب و كارهاي جديد و فعلي به ميزان كيفيت كار داوطلبان بستگي دارد لذا در هر هفته پنج مصاحبه نيز با جويندگان كار برگزار كرديم. 

نظارت بر عملكرد

در كنار جلسات رسمي ماهانه، ما جلسات هفتگي را با هر يك از كارمندان برگزار مي کنيم تا در مورد عملكرد هفتة گذشتة او طبق اهداف ماهانه بحث كنيم و در واقع «اهداف فرعي» را براي هفتة آتي تعيين كنيم. اين امر به ما كمك مي كند كه خيلي سريع مشكلات را دريابيم، آنها را حل كنيم و در عين حال انگيزة كاركنانمان را افزايش دهيم.

هر شش هفته يك بار، ما جلسه اي را در شركت برگزار كرده و به بحث در مورد عملكرد مالي مي پردازيم. مهم است كه افراد عملكرد خود را در قالب تصويري بزرگ تر بسنجند و ببينند كه تحقق اهداف چقدر بر نتيجة نهايي كار شركت تاثير مي گذارد.

این اقدام   كسب و كارهاي جديد و حفظ مشتريان  را افزايش داده است و كاركنان نيز تمركز و حضور بيشتر در كارشان را اعلام كرده اند. 

كار متفاوتي كه بايد انجام مي دادم

برگزاري جلسات منظم هفتگي

ما فكر مي كرديم جلسات ماهانه كافي هستند اما به زودي متوجه شديم كه بايد براي رفع  کاهش عملكرد ، سخت تر كار كنيم و مانع از آن شويم كه كاركنان فكر كنند ما آنها را به حال خود رها كرده¬ايم. به اين نتيجه رسيديم كه بايد جلسات خود را به صورت هفتگي برگزار كنيم. 

مسئوليت دادن به كاركنان

وقتي تدوين اهداف را آغاز كرديم، مديريت متعهد شد تا مسئوليت تضمين تحقق آنها را بر عهده بگيرد.   هم  اكنون با پرسيدن نظرات كاركنانمان و بحث در مورد گزينه ها (  به جاي صرف دستور دادن به كاركنان) آنان را ترغيب مي كنيم تا مسئوليت  بيشتري را در كارشان بپذيرند.